De ce concediem un client?

by graileanu on March 8, 2011

Conform legii lui Pareto,  20% din clienti ne aduc 80% din venituri pe cand alti 20% clienti ne aduc 80% din probleme.

De ce cateodata e nevoie sa ne concediem clientii ?

  • Atunci cand clientul cere mai mult decat s-a stabilit initial;
  • Clientul incearca sa ne invete, fiind incompetent in domeniu;
  • Clientul nu stie ce vrea;
  • Clientul nu este corespunzator, mai bine zis adecvat.

Concluzia e, nu trebuie sa ne fie frica sa ne “concediem” clientii. Toate resursele trebuie indreptate spre mentinerea si imbunatatirea relatiilor cu clientii care lucreaza dupa principiul win-win.

Share and Enjoy:
  • Facebook
  • Twitter
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Reddit
  • Technorati

{ 1 comment… read it below or add one }

Maxim Macovei March 9, 2011 at 01:29

Sunt într-o măsură de acord cu tine.
Dar prin asta faci filtu de clienţi, deci nu poţi fi o companie îndreptată spre clienţi.
Sunt mii de exemplu unde companiile ţin Support Centre şi NOC-uri numai datorită la acele 20%, dar asta are un motiv.

Salutare.

Reply

Leave a Comment

Previous post:

Next post: